Vous avez un site web pour votre activité ou votre entreprise mais celui-ci ne vous apporte pas toute la ressource que vous êtes en droit d'attendre. Pourtant, votre site est "Responsive Design", inscrit dans plusieurs annuaires en ligne et a été optimisé pour le référencement naturel. Votre contenu est de qualité et diversifié, ce qui vous apporte un trafic régulier. La vitesse d'affichage ne pose pas de difficultés, pas plus que l'ergonomie de vos pages. Non vraiment, vous ne voyez pas ce qui peut clocher.
Et pourtant il semble que vos visiteurs ne trouvent pas l'information qu'ils sont venus chercher. Si cette information n'est pas accessible en quelques secondes ou n'existe tout simplement pas, il y a de grandes chances que les internautes aillent voir ailleurs. Un site Internet professionnel doit impérativement respecter certaines normes et afficher certaines informations. Il en va de votre crédibilité. Passons en revue 8 points essentiels que vous devez vérifier dès à présent sur votre site.
A contrôler en priorité
- Déclaration à la CNIL
Si votre site collecte des données à caractère personnel (nom, date de naissance, adresse, numéro de sécurité sociale, etc.) sur vos membres inscrits, vous devez les informer durant leur inscription. Il vous faut également préciser si telle ou telle information est facultative ou obligatoire, ainsi que la durée de conservation des informations et l'utilisation qui en sera faite. Votre site doit permettre aux membres de modifier leurs informations les concernant (via une interface dédiée ou simplement par courriel) et doit les informer de ce droit.
Les informations enregistrées ne doivent pas être discriminantes (religion, opinion politique, origines raciales, orientation sexuelle). La déclaration se fait en ligne, sur le site de la CNIL. - Mentions légales
On ne le répétera jamais assez : c'est OBLIGATOIRE sur un site web. Cela découle directement de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (n° 2004-575 du 21 juin 2004) plus connue sour l'acronyme LCEN. Malgré l'ancienneté de cette réglementation (10 ans !), encore trop de sites Internet ne la respectent pas. Ce texte précise un certain nombre de mentions que tout éditeur de site internet, que ce soit à titre personnel ou professionnel, se doit de respecter et de faire obligatoirement figurer sur une notice légale. Si vous avez besoin d'un modèle, vous pouvez vous inspirer des miennes. A défaut, le site de la CNIL vous sera d'une aide précieuse.
- Conditions Générales de Vente
En tant que e-commerçant, vous êtes tenu d'afficher sur votre site vos Conditions Générales de Vente (qu'il s'agisse de biens ou de services). Vous devez y faire figurer, en plus des mentions légales habituelles, si les prix sont hors-taxes ou TTC et si les frais de port sont compris. Et si vous êtes soumis à la TVA, il faut indiquer votre numéro de TVA intracommunautaire. De plus, c'est à l'entreprise de faire en sorte que le paiement en ligne soit sécurisé. Ces CGV doivent faire apparaître un certain nombre d'informations propres à l'activité de site marchand : affichage des prix, délais de livraison, conditions de rétractation, respect de la Loi Chatel notamment.
- Informations de contact
Cela peut sembler être une évidence, mais ne riez pas ! Vous pouriez être surpris par le nombre de sites Internet qui n'incluent pas d'informations de contact appropriées sur leur site. Généralement, un site professionnel comporte une page dédiée à ces informations, laquelle inclue le plus souvent le formulaire de contact (exemple avec ma page "contact").
Votre (ou vos) numéro de téléphone, votre adresse e-mail (cryptée pour éviter d'être spammée), vos réseaux sociaux ou même votre adresse physique avec un plan sont aujourd'hui des incontournables pour inspirer confiance et générer du contact. Faites preuve de créativité et d'imagination en gardant à l'esprit que c'est souvent par ici que vous contacteront vos futurs nouveaux clients. - A propos
La page "A propos" est l'un des pages les plus visitées sur un site Internet. Pour beaucoup de cyber-acheteurs, cette page est au moins aussi importante que celles présentant et décrivant vos produits et/ou vos services. C'est une excellente opportunité pour générer de la confiance. Vous pouvez y inclure un bref historique de votre entreprise, quelques détails sur vous et ce que vous faites. Vous veillerez à ce que la rédaction reflète la culture et l'ambiance de votre entreprise. C'est aussi une bonne occasion pour apporter des informations spécifiques sur les éventuels salariés qui composent votre entreprise. Demandez-leur d'écrire une courte biographie en y ajoutant leurs informations de contact directes. Ce type de page insuffle un sentiment de transparence et d'ouverture très appréciés par vos visiteurs.
- Témoignages clients
Vous pourriez être étonnés mais les témoignages clients sont toujours très bénéfiques pour l'image de marque. Vous avez donc tout intérêt à les afficher en bonne place sur votre site Internet. Ce contenu réel fournit par de vrais clients aidera à rendre vos produits et/ou services plus crédibles aux yeux de vos internautes. Au-delà de cela, cela procure un sentiment de confiance, une confiance qui est importante dans l'acquisition de nouveaux clients. Une chose qui doit également à prendre en considération est que tous les témoignages doivent être créés égaux. Le témoignage d'un inconnu n'aura pas le même impact que celui d'une entreprise ou d'une organisation très renomée. Mon conseil est de les afficher en regard des produits/services correspondants de manière à rassurer le prospect et à l'inciter à l'achat plus facilement (exemple ici avec mon plugin "Responsive Tables").
- Intégration aux réseaux sociaux
Les médias sociaux plus que jamais doivent être mis en avant car ils sont devenu incontournables pour toutes les entreprises. Ils fournissent un excellent canal de communication avec vos clients, vos prospects, et mieux encore, ils sont gratuits ! C'est même devenu un des moyens les plus utilisés pour échanger et partager des conseils entre amis. Cela permet également de partager et diffuser votre contenu de manière quasi exponentielle (on parle de viralité). Cette intégration doit se faire sur toutes vos pages en y incluant un lien vers chacun de vos profils (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, etc).
Qui dit médias sociaux, dit également communauté. Vous veillerez à fédérer vos clients et vos "amis" autour de votre contenu et votre actualité. En relayant votre contenu, ceux-ci agiront alors en véritable ambassadeurs aurpès de leur réseaux respectifs. - Call to action
C'est peut-être la partie la plus importante de votre site Internet. Un "call to action" est une façon de recueillir de l'information sur les clients potentiels qui ont visité votre site et qui sont montrés intéressés par vos produits ou services. Concrétement, ce sont des offres qui se présentent sous la forme de boutons, de bannières ou des graphiques et qui incitent les visiteurs à poursuivre dans un tunnel de conversion.
Le "Call to action" le plus connu est le "Ajouter au panier". Mais cela peut être un bouton qui affiche "Appelez-moi" si le client souhaite être rappelé immédiatement. Cela favorise l'interaction entre l'internaute et le site.
Conclusion
Ces 8 points peuvent aider vos internautes à interagir plus facilement avec vous. Et c'est peut être ce qui manque au site web évoqué dans l'introduction de ce billet. Sur Internet, vous devez faire en sorte d'être facilement contacté, fiable et informatif. En veillant à maintenir à jour ces informations sur votre site, vous ferez un grand pas dans cette direction.
Si votre site a besoin d'être remis à jour sur ces bases, n'hésitez pas à me solliciter en toute liberté.
