Le formulaire de contact est sans doute la fonction qui est implémentée quasiment sur tous les sites web en circulation aujourd'hui. Et c'est peut être bien là le problème majeur de cette fonction car nous n'y prêtons peut-être plus assez l'attention que nous devrions lui porter. La plupart du temps, les gens se contentent du formulaire de contact par défaut sans réellement réaliser son importance et le fait que cela puisse nuire au but final du site : générer des contacts.
Ce n'est pas pour autant une raison de vous jeter sur la première extension qui passe pour remplacer la fonction installée par défaut de votre site web. Un formulaire de contact doit être pertinent et adapté à vos besoins. Vous devez donc commencer par déterminer avec soin ce que doit faire votre forumlaire de contact. Il en existe des dizaines de disponibles qui vous permettront d'améliorer cette étape importante dans votre relation avec vos internautes pour obtenir plus de contacts. Mais ce n'est pas une raison pour choisir n'importe quoi. Essayons de voir ensemble pourquoi vous devez choisir cette fonction avec le plus grand soin.
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Les champs de votre formulaire
Lorsqu'un internaute est interessé et veut en savoir plus sur vos produits / services ou veut simplement vous poser une question, il souhaite contacter directement la personne la plus à même de le renseigner le plus rapidement, que ce soit le service des ventes, le support client, le webmaster etc. Sachant cela, il n'est pas nécessaire de l'obliger à remplir plusieurs cases ou champs inutiles (leur adresse, leur numéro de téléphone, etc) alors qu'habituellement, tout ce que vous avez besoin d'avoir dans un premier temps est son nom et son adresse email.
D'après une étude de cas réalisée par HubSpot sur les conversions - c'est à dire lorsque quelqu'un remplit le formulaire de contact sur votre site et devient un client potentiel - celles-ci augmentent de 50% lorsque vous réduisez de 4 à 3 champs votre formulaire. Pour faire court, vous doublez simplement votre taux de conversion en supprimant un champ.
Cependant, un internaute peut avoir besoin de contacter le service des ventes et le service comptable avec des messages différents. Dans ce cas, il faut utiliser la logique conditionnelle.
La mise en forme conditionnelle simplifie le processus de remplissage du formulaire en présentant seulement les questions auxquelles votre visiteur a besoin pour répondre et pas plus. Lorsque vous avez une solution qui utilise la logique conditionnelle, vous pouvez simplifier les questions complexes et acheminer la requête pour le meilleur service.En matière de web, faire simple peut s'avérer être plus compliqué qu'il n'y parait. Vous devez mettre en oeuvre ce type de logique de travail pour obtenir une mise en forme conditionnelle qui soit fonctionnelle. Vous devez réfléchir avec soin au processus logique et veiller à poser les bonnes questions sur le forumlaire pour que vos équipes reçoivent les réponses dont elles ont réellement besoin.
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Une bonne intégration CRM
La plupart des messages postés sur les formulaires de contact restent sans réponse, le plus souvent parce qu'il y a une rupture de la chaine de communication entre l'administrateur du site en charge du formulaire de contact et les équipes marketing. Il serait sans doute judicieux que votre formulaire de contact puisse transférer automatiquement le message du prospect directement sur votre système de gestion de la relation client (CRM) pour la qualification et le suivi.
Dans ce cas, une synchronisation automatique vous aiderait sans aucun doute à améliorer votre processus des ventes et augmenterait votre taux de conversion global. Mais trop souvent, les entreprises ne synchronisent pas leurs systèmes CRM avec leurs formulaires de contact. La raison invoquée tient dans la compléxité du codage à réaliser. Cependant, il existe certaines solutions de formulaires qui offrent une très bonne intégration avec les outils de type CRM.
Choisir un formulaire de ce type peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent.De même, de bonnes pistes de prospects peuvent se perdre même après avoir pris contact à cause d'un manque de confiance. Pour résoudre ce problème, vous pouvez intégrer et coupler votre formulaire avec votre logiciel d'email marketing. Si vous êtes en capacité d'envoyer régulièrement des ressources utiles à vos clients et aux prospects qui ont manifesté un intérêt pour vos produits / services, non seulement cela renforce la confiance avec eux mais cela les garde également dans la boucle.
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Une bonne protection anti-spam
Avec l'accroissement quotidien du spam, les leads intéressant peuvent se retrouver classer à tort comme provenant d'un bot plutôt qu'un humain. De même, les robots peuvent inonder vos formulaires de contact avec des données parfaitement inutiles et chronophages à traiter.
Installer une bonne protection anti-spam sur votre formulaire de contact vous permet de ne recevoir que du contact "humain" légitime, ce qui vous fera économiser du temps et de la frustration.
Il existe de nombreuses solutions en la matière, comme CAPTCHA ou encore HoneyPot qui vous aideront à combattre efficacement cette plaie. Cependant, attention d'implémenter la bonne solution sinon vous risquez fort de dégrader très fortement votre taux de conversion. Inversement, la bonne solution vous épargnera beaucoup de soucis et vous permettra de rester concentrer sur l'essentiel.
Lorsque l'on choisit un formulaire de contact, il est important de voir quelle solution anti-spam utiliser, si celle-ci n'est pas nativement intégrée.
Conclusion
Compte tenu des trois points importants que nous venons de détailler ensemble, il vous sera plus aisé de déterminer quelle solution vous deverez retenir pour votre site web. On ne choisit pas un formulaire de contact uniquement sur son excellente réputation, sur son nombre de téléchargements mais seulement en fonction de vos besoins spécifiques et de celle de votre entreprise. Avant de choisir votre prochain formulaire de contact, faites un point précis sur ce qu'il doit vous procurer. Vous voyez, ce simple formulaire n'est plus aussi anodin qu'au début de cet article.
