Quand on est un(e) entrepreneur(e), les réseaux sociaux sont un passage incontournable pour faire connaitre son activité et y trouver de nouveaux clients. C'est une véritable vitrine qu'il faut apprendre à maitriser pour en tirer le meilleur parti et avoir un retour sur investissement à la hauteur du temps consacré. Parmi ces réseaux sociaux, le plus connu d'entre-eux est Facebook avec son milliard d'habitant (dont 27 millions de français). Autant dire que c'est un acteur incontournable.
Vous voilà décidé à vous lancer à l'assaut des mondes virtuels pour conquérir l'Univers avec vos produits ou vos services. Attention cependant à ne pas commettre certaines erreurs qui peuvent réduire à néant tous vos efforts et ruiner votre réputation.
I. Ne confondez pas "page perso" et "page pro" sur Facebook En quelques clics, vous venez de créer la présence de votre business. Il y a de quoi être fier de vous. Facile d'utilisation, gratuit et rapide à prendre en main, vous vous dites que ça va être un jeu d'enfant pour développer votre notoriété et trouver vos premiers acheteurs. Sauf que cet espace virtuel a aussi ses règles et qu'elles ne sont pas du tout virtuelles et qu'il va falloir vous les appropiéer si vous voulez rester et prospérer. En effet, les professionnels sont soumis à certains contraintes spécifiques !
Commencez par lire les C.G.U. de Facebook. Vous y apprendrez que les pros doivent d'abord créer une page pro et qu'ils ont interdiction de créer un profil d'individu (faute de quoi, il peut être supprimé à tout moment et sans préavis). Les photos de couverture ont également des règles différentes quand on est pro.
On évitera d'afficher ses déboires sentimentaux sur sa page pro !
II. Ne pensez pas qu'à vendre à tout prix Facebook, c'est aussi un état d'esprit, une mentalité propre comme à chaque communauté. Ici, vous ne devrez pas rédiger pas vos messages comme on écrit une annonce commerciale ! Votre page doit certes assurer la promotion de vos services ou de vos produits mais vous devrez le faire en conservant un côté convivial, amical et humain. Soyez fin et subtil et vous aurez de bien meilleurs résultats. Plus vous donnerez et plus vous recevrez. Ne parler que de soi et de son business est une fausse bonne idée sur Facebook.
Veillez également à ce que vos messages soient en cohérence avec vous, vos services et vos produits. La pertinence est une valeur sûre pour ne pas perturber vos fans.
On évitera de poster toujours le même message au contenu lourdement commercial et de spammer les groupes.
III. Ne pas répondre aux commentaires Publier des messages sur Facebook sans se soucier des réponses et des commentaires est une des pires erreurs. Vos fans se lasseront de votre comportement hautain et finiront par vous quitter (dans le meilleur des cas) et vous le feront payer ensuite (dans le pire des cas). Apprendre à un fan mécontent est aussi une marque de respect.
Répondez donc aux questions qui vous sont posées et aux commentaires laissés. Personne ne vous blâmera de ne pas le faire immédiatement mais votre réactivité indiquera le degré d'intérêt que vous portez à vos fans.
Jetez également un œil à la boîte de réception de vos messages privés que vos fans peuvent vous envoyer.
On évitera de se limiter aux publications alors que le partage est bien plus enrichissant.
IV. Ne pensez pas que tout le monde lit vos posts Maintenant que vous avez un nombre conséquent de fans, vous pensez que vos publications ont une audience de plus en plus large. C'est une erreur totale. Publier ne signifie pas nécessairement être lu par tous vos fans.
Facebook filtre les messages des pages professionnelles et on estime en moyenne que 15 à 20% le nombre de fans qui pourront voir votre message s'afficher sur leur fil d'activités.
Pour augmenter ce taux, il vous appartient de susciter l'intérêt de vos fans (clic sur un lien, commenter, partager, etc), de publier au bon moment (jour de la semaine, heure de publication) et de veiller au type de contenu de votre message (texte, vidéo, image, lien externe, etc). La notoriété virtuelle a un prix et elle impose une rigueur et une constance pour être convainquant sur la durée.
On évitera de poster de manière inappropriée sans tenir compte de son auditoire.
V. Ne pas tout miser sur Facebook Même si Facebook est virtuellement le second pays le plus peuplé de la Terre, il ne faut pas croire que ce réseau est votre unique porte de salut pour vous développer sur Internet. Que devient votre business-model si Facebook changeait ses règles vis-à-vis des professionnels ou fermait ses portes (ok, c'est peu probable mais sait-on jamais) ? En bon entrepreneur(e), vous devez anticiper et ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier !
Créez d'autres comptes pro sur d'autres réseaux sociaux est la base de la diversification. Que ce soit Viadéo, Linkedin, Google+, Twitter, etc les "plan B" ne manquent pas et vous offriront d'autres opportunités qui viendront compléter les possibilités déjà offertes par Facebook. Si ce n'est déjà fait, vous pouvez (devez) également maitriser la totalité de votre présence digitale avec un site Internet et un blog professionnel.
On évitera de passer ses journées sur Facebook ce qui laisse à penser que vous ne travaillez jamais !
Pour aller plus loin sur le sujet, je vous recommande la lecture de quelques e-books, parmi lesquels :
- Je te like, moi non plus
- Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander…
